31. O que é a função "espionar conversa" no NOVO ENVIO?

A função "espionar conversa" permite visualizar um trecho da conversa em tempo real, ajudando a monitorar o andamento do atendimento. Esse recurso é útil para gerentes e supervisores que precisam acompanhar o desempenho da equipe e tomar ações rápidas para evitar problemas.